1. 在線/電話解決售中、售後訂單問題處理,跟進客戶在訂單過程中的疑難解答,推動訂單轉化;
2. 處理客戶投訴問題、開展客戶滿意度調查等,做好部門的售後服務工作;
3. 定期進行售後相關數據統計,並進行數據的分析與反饋;
4. 跟蹤處理客戶反饋信息,維護客戶關係,增加客戶粘性,提升品牌、客戶滿意度。
1. 配合公司的市場拓展計劃,組織收集市場信息,製定渠道開拓策略,完成公司規定的市場拓展指標;
2. 全麵負責培育鑽石的銷售管理工作,根據公司製定的銷售目標,指導管理各區域線上及線下銷售渠道的經營情況,完成銷售任務;
3. 負責檢查、統計各區域銷售經營情況,完成培育鑽石相關產品經營業績的統計工作;
4. 負責對整體計劃和目標實施的總結、整理及分析;
5. 與客戶服務部門以及其他部門保持溝通,分析市場趨勢和客戶需求;
6. 建立並維護好客情關係,做好客戶管理;
7. 負責宣傳推廣工作,策劃並執行產品營銷的公關活動,負責宣傳推廣物料的設計及製作。
1. 負責協調產品訂貨、入庫等事宜;
2. 實時跟蹤貨品庫存,根據庫存周轉率與生產周期有計劃補貨;
3. 負責店鋪產品定價、調價與改價工作;
4. 負責店鋪間產品調拔工作;
5. 負責對到貨產品進行入倉前準備工作;
6. 負責把控產品拍照質量與複核產品詳情頁話術、參數;
7. 負責新品頁麵上新;
8. 負責產品定製打樣相關工作;
9. 負責店鋪盤點工作。
1. 負責跨境電商平台的運營和管理工作,達成訪問量、訂單量、銷售額等目標;
2. 根據市場反饋等對運營進行監督、控製和績效評估,及時調整應對策略與內容,保證運營目標的持續達成;
3. 負責管理及完善渠道產品的供應、銷售、物流等環節的銜接、整合;
4. 收集、整理和分析產業政策以及行業動態等信息,分析市場機會,根據需求製定促銷活動計劃和實施,監督執行活動過程,及時跟蹤活動推廣效果,並對效果進行評估;
5. 根據業務渠道訴求,給予宣傳企劃支持,製定實施新媒體運營計劃,自媒體平台的日常運營與維護等。
1. 協助、配合部門總經理開展日常行政及經營管理工作,完成部門經營任務;
2. 在部門總經理的領導下,製定並執行部門發展戰略和年度計劃目標;協助部門總經理組織製定部門經營、市場開發方麵的發展規劃;
3. 負責對具體項目的全過程進行策劃、合作洽談等具體事宜,並根據管理層的決定組織實施,推進項目建設與運作;
4. 調研培育鑽石消費市場,落實公司品牌管理體係、品牌價值提升計劃、總體形象宣傳計劃與媒體開發利用規劃細則等,引領市場消費理念;
5. 完成部門總經理交辦的其他各項工作。
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